FAQ

Quels sont vos délais et modes de livraison ?

If you would like to return your order, please fill out the return form that came with the package. Make sure to include all the information requested on the form, such as the order number and the reason for the return. Once the form is complete, carefully seal the package and attach the shipping label that was also included with the package. Place the package in an appropriate shipping box and be sure to take the package to the post office or a courier service as soon as possible. If you have any questions about the return process, please contact our customer service team for assistance. We hope that you are completely satisfied with your purchase, but if you are not, we are here to help.

Quels sont les frais de livraison ?

Once we have received the order return, the refund will be processed within 14 business days.

Livrez-vous à l’international ?

Shipping Costs Explained: Everything You Need to Know Before Checkout.

Est-ce que la livraison est gratuite chez POP! ?

La livraison est gratuite sur notre site POP! à partir de 38€ d’achat en France Métropolitaine. Découvrez le détail des prix de livraison ici.

Puis-je suivre mon colis ?

As soon as your order is shipped we will send you a track & trace code by mail. This way you can track your order.

Keep in mind that it can take up to 48 hours before the track & trace is available. Can't track your package after 48h? Please send us an email and we will contact the shipping company.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chez POP!, nous proposons deux types de paiement : paiement express (si vous n’avez pas créé de compte sur notre site) ou le paiement classique. Pour le paiement express, vous pouvez régler votre commande de trois manières : Paypal, Google Pay et Apple Pay. 

Pour le paiement classique, vous pouvez payer soit par carte Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB et Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les paiements effectués en ligne sont sécurisés. Toutes les données bancaires sont protégées grâce aux protocoles bancaires sécurisés (3D Secure, Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

Quand est-ce que le paiement est débité ?

Dans le cadre d’un paiement unique par carte bancaire, votre compte est débité dès que la commande est passée sur le site POP!.

Puis-je retourner un parfum ouvert ?

Nous acceptons les retours de produits non utilisés dans les 14 jours suivant la réception du colis. Chez POP!, nous remboursons le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.